東南アジアではソーシャルネットワーキングサービス（SNS）の利用が非常に活発。

弊社で運営している、シンガポールの「たも屋」でも
主にfacebookを活用して、集客をしています。

その集客事例を、今朝（6月15日）の日経新聞でご紹介いただきました。
「東南ア、ＳＮＳで「口コミ」消費に網 集客戦略の要に」

特にシンガポールではスマートフォンが浸透し、
日本同様にSNSの利用も活発。

そんなシンガポールの店舗（リャンコート店）には、
カメラが設置されており、雨の日や月曜日など
お客様の来店状況を東京のオフィスからでも見ることができます。

その様子を見ながら、「肉うどん　増量無料！」
のクーポンをフェイスブック上で配布。
商品の写真を入れて、日本では良く使用される顔文字入りの投稿で
たくさんの人の目に留まるように工夫。

それを見て来店してくださるお客様が、
「今日は増量無料の肉うどんを食べてるよ！」
などと写真付で投稿してくれることで、
お客様の友達にまで来店してもらうきっかけを作ります。

「お得感」が日本以上に影響するシンガポールでは
フェイスブッククーポンはとても効果的。

また、SNSの運用をしていても感じるのは、
シンガポールの国民が「口コミ」にとても敏感ということ。

例えば、あるお客様が投稿したたも屋のレビューや
写真付きコメントをみて、そのお客様の友達と、
「今週私も行ってみる！」
「今週一緒に行かない？」
などの会話を繰り広げられ・・・

そこの会話に、わたしたちからも
「是非、食べに来てね！おすすめは〇〇！」
などコメントをすると後押ししています。

反対に、ポジティブな口コミの中には、
たま～に、たまにネガティブなコメントもあります。

お客様の友人や、我々のページに「いいね！」を
していてくれてる人にも公開されるこのコメント泣

今後もっと改善して、お客様に提供をさせていただきます！
という想いをしっかりとお伝えすると
お客様から、「返信をありがとう！今度また行くよ！」
のご返信をいただくこともあります。

ネガティブなコメントにも、一つ一つコメントを返すことが大切。
もちろん、改善をすることが前提です！

シンガポールにも、日本での食べログのようなサイトが
いくつか存在しています。

その代表がhungrygowhereやburppleといったもの。
そのようなサイト上でも、レビューが投稿されています。

おいしそうに写る写真と詳しいレビューを載せてくれている投稿があれば
その投稿をフェイスブックでシェアしてあげるのも
「口コミ」文化が浸透するシンガポール人の
来店きっかけになるかもしれません。